Можно ли изменить или отменить заказ

Условия возврата и обмена у нас закреплены в публичной оферте на сайте и, оплачивая заказ, вы соглашаетесь с ними. Разберём простыми словами, что можно сделать на каждом этапе.

До и после оплаты

  1. До оплаты

    Можно поменять сборник, формат, язык и данные доставки прямо при оформлении. Никаких ограничений нет, потому что договор ещё не заключён, он считается заключённым с момента поступления оплаты.

  2. После оплаты, пока заказ не отправлен

    Напишите нам как можно скорее. О дате отправки мы напишем вам после совершения оплаты, и пока ваш заказ не отправлен, мы постараемся помочь поправить данные доставки или состав. Чем раньше напишете, тем больше шансов всё изменить.

Можно ли вернуть сборник

Электронные сборники

Возврату не подлежат. Как только файлы отправлены, открыты, скачаны или просмотрены, по закону обязательства считаются исполненными, и деньги не возвращаются. Поэтому перед покупкой электронного сборника убедитесь, что выбрали нужный.

Распечатанные сборники

Их можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, но при соблюдении всех условий одновременно:

  • товарный вид не нарушен
  • упаковка и сопроводительные элементы сохранены
  • сборник не использовался
  • бонус по спецпредметам ещё не был получен
Ключевой момент — бонус Получение бонуса фактически закрывает возможность возврата.

Если вам уже отправили бонусные вопросы по специальности, вернуть распечатанный сборник нельзя, потому что часть материалов уже передана в цифровом виде и вернуть её полностью невозможно. Именно поэтому перед тем, как отправить нам фото сборников для получения бонуса, внимательно проверьте, что товар соответствует вашему заказу и нет видимого брака.

Если пришёл брак

При производственном браке, то есть существенных дефектах печати, из-за которых материалами нельзя пользоваться, можно запросить замену или восстановление недостающих материалов в течение 3 дней с момента получения. Для этого пришлите нам фото или видео брака и не используйте материалы до решения вопроса.

Несколько слов про возврат денег

Если вы возвращаете распечатанный сборник без доказанного брака, а потому что, например, передумали — доставку в обе стороны оплачиваете вы по расценкам курьерской службы, в зависимости от веса посылки:

  • До офиса курьерской службы, в одну сторонуот 1850 до 2900 тенге
  • До двери, в одну сторонуот 2600 до 3640 тенге

Стоимость сборников мы вернём тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 5 календарных дней после того, как получим и проверим сборники.

!
Чтобы вообще не доводить до возврата, отнеситесь к заказу серьезно и перед оплатой внимательно прочитайте все условия и описание, а также проверьте, правильно ли выбран сборник или набор, верный ли формат (электронный или распечатанный), тот ли язык и та ли специальность для бонусов. Мы не несем ответственности за ваш выбор и данные, которые вы указываете в анкете.

Если ещё не определились со специальностью, выбирайте при заказе пункт «укажу позже». А с выбором самого сборника помогут статья «Какой сборник выбрать» и бот @enhelpme_bot.

Читайте также