Не пришло письмо со сборником

Если вы оплатили электронный сборник, а письмо не пришло, не переживайте, чаще всего дело в мелочи, которая решается за пару минут.

2–3 часапосле оплаты, на почту, указанную при заказе

9:00–22:00только в рабочее время

Электронные сборники приходят на указанную при заказе почту в течение 2–3 часов после оплаты, и только в рабочее время, с 9:00 до 22:00. Если вы оплатили поздно вечером или ночью, письмо придёт уже в рабочие часы, это нормально, нужно просто немного подождать.

Что проверить

Если время прошло, а письма нет, пройдитесь по этому списку:

Проверьте папку «Спам».
Это причина номер один. Письма со сборником и с бонусными вопросами часто попадают именно туда, поэтому загляните в «Спам», а также во вкладки «Промоакции» и «Рассылки», если у вас почта Gmail.
Проверьте, верно ли указан адрес почты.
При оформлении легко допустить опечатку в адресе. Вспомните, какую почту вы указывали, и нет ли в ней ошибки.
Поищите письмо по почте deymish@mail.ru.
Через поиск проще всего найти его, если оно затерялось в папках.
Учтите, что сборник и бонусы приходят отдельно.
Спецпредметы приходят отдельным письмом, поэтому если пришёл сам сборник, а бонуса нет, подождите немного и снова проверьте папку «Спам».

Если письма так и нет

Если вы всё проверили, прошло больше 2–3 часов рабочего времени, а письма так и нет, напишите нам (контакты можно найти в разделе контакты, а также в меню сайта). Укажите, что оплатили электронный сборник, и по возможности приложите подтверждение оплаты и почту, которую указывали при заказе. Мы найдём ваш заказ и отправим сборник повторно.

Если же вы заказывали распечатанный сборник, а не электронный, то он приходит не письмом, а доставкой, об этом мы рассказали в статье «Доставка по Казахстану».